Подписка на изменение цен

У Скайсканера умно сделана подписка на изменение цен. Чтобы подписаться, надо подтвердить адрес электронной почты (логично). На странице с подтверждением адреса и подписки они предлагают ввести пароль и создать личный кабинет (проще управлять подписками и т.п.).

Достаточно было просто сообщить: «Адрес почты подтверждён, подписка оформлена. Как только цена на билеты Санкт-Петербург — Красноярск снизится, вы вам напишем». Но они придумали, что пользователю будет не сложно сделать ещё один маленький шаг, который принесёт пользу обеим сторонам.

На мне сработало.

70. Мегадокумент проектировщика

В этом выпуске рассылки Проектората: о сарафанном радио, уровнях детализации в работе проектировщика, бета-версии новой акшуры. А также: о выборе элементов из длинного списка, мегадокументе проектировщика, хорошей композиции, опыте начинающего арт-директора, рабочей депрессии.

А если и этого мало — ссылки на видео с последнего Moscow Dribbble Meetup.

Читать далее 70. Мегадокумент проектировщика

69. Основы композиции

В этом выпуске рассылки Проектората: о формировании единого с клиентом видения, написании коммерческих предложений, кнопке «Наверх», тёмных паттернах, основах композиции, поиске работы дизайнером в Барселоне.

Если чтива окажется мало, в конце — подборка книг о психологии для проектировщиков.

Читать далее 69. Основы композиции

Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Однажды я оплатил сервис CloudPayments на 6 месяцев вперёд со счёта моего ИП. Через 2 месяца от услуг пришлось отказаться, и я попросил расторгнуть договор и вернуть часть предоплаты. Сервис перечислил деньги обратно на счёт моего ИП.

Потом я сдал годовой отчёт по УСН в налоговую.

А потом налоговая прислала письмо с просьбой исправить отчёт. На счёт пришло денег больше, чем я указал как доход в отчёте. В налоговой посчитали, что это неправильно.

Читать далее Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

68. Подготовка функциональных требований

В этом выпуске рассылки Проектората: анонс курса о подготовке функциональных требований, материалы о проектировании навигации сайта, использовании маски в поле с номером телефона, работе с клиентами, а также о промышленном и саунд-дизайне, метафорах и написании дат и времени в интерфейсе, контролах выбора дат на билетных и отельных сайтах.

Да, много чего накопилось.

Читать далее 68. Подготовка функциональных требований

67. Поиск работы UX-дизайнером в Барселоне

В этом выпуске рассылки Проектората: о поиске клиентов на фрилансе и работы проектировщиком в Барселоне, перетаскивании элементов, обратной связи при наведении курсора на кнопки, использовании сторифреймов.

Читать далее 67. Поиск работы UX-дизайнером в Барселоне

66. Оптимизация структуры интернет-магазина для поисковиков

В этом выпуске рассылки Проектората много наших с Егором материалов: например, про дизайн на фрилансе, первичные переговоры с клиентами, применение динамических панелей в акшуре, эксперименты в области поведенческой психологии.

И много интересных статей: про оптимизацию структуры интернет-магазина под поисковые системы, онбординг в профессиональных системах, дневниковые исследования, навигацию для людей с ограниченными возможностями, кейс проектирования приложения для самостоятельных путешественников.

Читать далее 66. Оптимизация структуры интернет-магазина для поисковиков

Сбор обратной связи в банках

В ВТБ24 хороший приём обратной связи:

Сбор обратной связи в отделении ВТБ24

Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).

В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.

Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.

Управление поведением пользователей

На конференции «Чипец-3» я рассказал об экспериментах в области поведенческой психологии, которые проводили и упоминали в своих работах Дэн Ариели, Шина Айенгар, нобелевский лауреат Даниэль Канеман и их коллеги.

Эти эксперименты показывают, как разные факторы влияют на поступки и ощущения людей. На основе этих знаний мы можем сформировать гипотезы для улучшения своих продуктов.

Эффект якоря

В одном эксперименте участников попросили выписать последние 2 цифры своего номера социального страхования (НСС). Затем их попросили ответить на вопрос, готовы ли они за эту сумму приобрести бутылку незнакомого вина. То есть, если у человека НСС заканчивался на 81, он должен был решить, готов ли он купить эту бутылку за 81 доллар.

Затем им предложили поучаствовать в закрытом аукционе и предложить свою цену для нескольких товаров, в том числе для двух бутылок вина.

Читать далее Управление поведением пользователей

Заметки о коммуникации

Личные обстоятельства

Договариваясь с клиентом о созвоне, можно сказать «я сейчас за городом, буду на связи после 18:00». А можно: «сегодня буду на связи после 18:00, завтра с 10:00 до 19:00».

Я стараюсь не посвящать клиентов в обстоятельства, которые влияют на график нашего взаимодействия. Это не важно до тех пор, пока соблюдаются обязательства. Исключение: если мы дружим, и я готов рассказать о чём-то безотносительно выполняемой работы. Например, о рождении дочки.

Читать далее Заметки о коммуникации