68. Подготовка функциональных требований

В этом выпуске рассылки Проектората: анонс курса о подготовке функциональных требований, материалы о проектировании навигации сайта, использовании маски в поле с номером телефона, работе с клиентами, а также о промышленном и саунд-дизайне, метафорах и написании дат и времени в интерфейсе, контролах выбора дат на билетных и отельных сайтах.

Да, много чего накопилось.

Читать далее 68. Подготовка функциональных требований

67. Поиск работы UX-дизайнером в Барселоне

В этом выпуске рассылки Проектората: о поиске клиентов на фрилансе и работы проектировщиком в Барселоне, перетаскивании элементов, обратной связи при наведении курсора на кнопки, использовании сторифреймов.

Читать далее 67. Поиск работы UX-дизайнером в Барселоне

66. Оптимизация структуры интернет-магазина для поисковиков

В этом выпуске рассылки Проектората много наших с Егором материалов: например, про дизайн на фрилансе, первичные переговоры с клиентами, применение динамических панелей в акшуре, эксперименты в области поведенческой психологии.

И много интересных статей: про оптимизацию структуры интернет-магазина под поисковые системы, онбординг в профессиональных системах, дневниковые исследования, навигацию для людей с ограниченными возможностями, кейс проектирования приложения для самостоятельных путешественников.

Читать далее 66. Оптимизация структуры интернет-магазина для поисковиков

Сбор обратной связи в банках

В ВТБ24 хороший приём обратной связи:

Сбор обратной связи в отделении ВТБ24

Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).

В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.

Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.

Управление поведением пользователей

На конференции «Чипец-3» я рассказал об экспериментах в области поведенческой психологии, которые проводили и упоминали в своих работах Дэн Ариели, Шина Айенгар, нобелевский лауреат Даниэль Канеман и их коллеги.

Эти эксперименты показывают, как разные факторы влияют на поступки и ощущения людей. На основе этих знаний мы можем сформировать гипотезы для улучшения своих продуктов.

Эффект якоря

В одном эксперименте участников попросили выписать последние 2 цифры своего номера социального страхования (НСС). Затем их попросили ответить на вопрос, готовы ли они за эту сумму приобрести бутылку незнакомого вина. То есть, если у человека НСС заканчивался на 81, он должен был решить, готов ли он купить эту бутылку за 81 доллар.

Затем им предложили поучаствовать в закрытом аукционе и предложить свою цену для нескольких товаров, в том числе для двух бутылок вина.

Читать далее Управление поведением пользователей

Заметки о коммуникации

Личные обстоятельства

Договариваясь с клиентом о созвоне, можно сказать «я сейчас за городом, буду на связи после 18:00». А можно: «сегодня буду на связи после 18:00, завтра с 10:00 до 19:00».

Я стараюсь не посвящать клиентов в обстоятельства, которые влияют на график нашего взаимодействия. Это не важно до тех пор, пока соблюдаются обязательства. Исключение: если мы дружим, и я готов рассказать о чём-то безотносительно выполняемой работы. Например, о рождении дочки.

Читать далее Заметки о коммуникации

64. Сложные интерактивные прототипы

Выпуск рассылки Проектората: о сложных прототипах, принципах создания юзерфлоу, конкуренции с дизайнерами заказчика, борьбе Фейсбука с недостоверными публикациями, использовании радиоизотопного исследования в психиатрии.

Интересные статьи

Павел Шерер написал о плюсах и минусах сложных интерактивных прототипов в Axure.

Сложный — такой прототип, который способен предоставить максимально приближенный к реальному пользовательский опыт (хотя бы в сценарном плане). Где логин меняет состояние страниц, попап загрузки изображений показывает реальную последовательность, а листинги имитируют перестройку при асинхронной фильтрации.

Такие прототипы нужны не всегда, их дольше делать и сложнее править. Но есть и плюсы:

  1. Можно пройти по сценарию и увидеть все связанные с ним состояния системы. Например, авторизоваться и увидеть меню для авторизованных пользователей.
  2. Можно провести пользовательское тестирование, в том числе количественное.
  3. Проект станет понятнее разработчикам, и шанс того, что они его сделают, немного увеличится.

Читать далее 64. Сложные интерактивные прототипы

Почему айфоны продаются с огромной прибылью

Год назад были новости, что люди, заказавшие iPhone X за 999 долларов, перепродавали их в полтора раза дороже.

На этом фоне забавно выглядели мнения, что iPhone X должен стоить дешевле, ведь его компоненты стоят 412 долларов. В расчёт не включена стоимость НИОКРа, логистики и рекламы, но всё равно.

Рыночная стоимость формируется из соотношения спроса и предложения. Спрос — это желание получить товар и возможность отдать установленное продавцом количество денег. Дисбаланс приводит дефициту и появлению вторичного рынка.

В середине 1970-х в СССР можно было накопить 5500 рублей. И столько же стоили жигули (такой советский автомобиль). Но это не значило, что можно взять и обменять 5500 рублей на жигули. Дефицит снижает реальную покупательную способность денег.

Из-за этого в СССР была очень высокая доля накоплений, о чём писал Михаил Восленский в «Номенклатуре». Деньги не на что было тратить.

Если цена на iPhone X станет такой, что он будет по карману всем желающим, ограничения производства приведут к постоянному дефициту. Apple перестанет контролировать опыт покупки, так как большинство конечных пользователей будет вынуждено покупать новые айфоны на вторичном рынке по рыночной цене.

63. Записи докладов с ProfsoUX 2018

Выпуск рассылки Проектората: соображения о дизайн-образовании и функциональных требованиях, видео с Профсоюкса-2018, работа со знаками препинания, о борьбе с мудаками.

Материалы Проектората

Егор запустил поток персонального обучения по прототипированию в Axure. Недавно он завершил первый модуль и поделился мыслями насчёт образования в нашей сфере:

Читать далее 63. Записи докладов с ProfsoUX 2018

Когда сервисный дизайн не нужен

Однажды Вике потребовалось сдать кое-какие документы в отдел кадров вуза, где она работает. Дали шаблон в экселе, она его заполнила, отправила мейлом и поехала подписывать. Путь туда — полтора часа. Когда приехала, выяснилось, что не сработали формулы, и часть формы не заполнилась.

Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.

К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.

Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.