Лекторий ’19

Сходил на Лекторий 20−21 апреля 2019 года и записал интересные мысли.

Денис Башев о чаевых

Если работа стоит 100 рублей, можно ли отдельным клиентам продавать её за 200 потому, что они могут себе это позволить? Например, у них просто больше бюджеты или они получат несравнимо больше выгоды от этой работы.

Можно попробовать не завышать стоимость, а договориться с заказчиком о чаевых. Если он получит хороший результат и будет доволен сервисом, то может выплатить исполнителю бонус на своё усмотрение. Это могут быть и 100, и 200, и 300 рублей.

Александр Лагута о вкладе клиента

Успех проекта во многом зависит от клиента. Клиент — часть проектной группы. В групповой работе результат — не сумма вкладов каждого участника, а их среднее арифметическое.

Если дизайнер вложился на 90 единиц, а заказчик всего на 10, в результате получится 50.

Ася Казанцева и Владислав Деревянных о проектах pro bono

В беседе с Асей Казанцевой появилась идея. У популяризаторов науки и учёных часто хромает дизайн презентаций, учебных пособий и других артефактов. При этом дизайнеры часто вынуждены делать фейковые проекты для портфолио.

Было бы здорово, чтобы они могли найти друг друга. Это может быть биржа общественно полезных проектов, за которые начинающий дизайнер может взяться ради портфолио и реального опыта, а сложившийся специалист — pro bono.

Вот Саша Куценко сделал проектирование и дизайн для сайта «Ночлежки».

Также бывает, что город закупил новые остановки, но не выделил бюджета на их нормальное оформление. Будет здорово, если неравнодушные дизайнеры смогут сотрудничать с городами и муниципалитетами и улучшать визуальную среду.

В Екатеринбурге инициативная группа вместе с Владиславом Деревянных (автор логотипа города) бесплатно сделала вывески для остановок, информационные стелы, стенды для исторических зданий, указатели, иконки для городских объектов и так далее.

Вот, например, схема метро.

Отказ от подписки

Случилась интересная история про штраф за отказ от подписки на GrowFood.

Оферты мало кто читает. Но если пользователь её прочёл, это не гарантирует, что он:

  • Вник в пункты, где прописаны маловероятные на тот момент сценарии;
  • Всё запомнил.

Если он изначально не рассматривает вариант отказа от подписки, прочитанное положение о штрафах он забудет на следующий день. Оферта должна быть доступна всегда, а не только на экране оформления заказа.

Отказ от подписки, особенно, если был выбран длительный период, — это один из сценариев развития событий, который тезисно стоит продублировать вне оферты. Например:

«После оплаты мы будем привозить вам еду 28 дней подряд. Если решите прекратить, мы посчитаем только доставленную еду и вернём вам остаток. Стоимость одного дня еды в этом случае будет выше, так как пропадёт скидка за большой заказ».

Покупатель боится сделать неправильный выбор. Страх этот становится меньше, когда сервис спокойно объясняет, как перестать им пользоваться, и, например, даёт экспорт введённой пользователем информации.

Переименование UX Notes в Фейсбуке

Собрался «Заметки UX-проектировщика» в Фейсбуке переименовать в UX Notes, как в Телеграме.

В форме было написано, что проверка нового названия может занять несколько дней. Но типовой отказ пришёл сразу после отправки запроса, мол, название должно соответствовать сути страницы.

Пришлось подать апелляцию. Написал, что новое название — это фактически перевод. Заметки UX-проектировщика → UX Designer’s Notes → UX Notes. И что страница давно доступна по короткому адресу uxnotes.

Через некоторое время пришёл отказ, очень похожий на первый. Пришлось в ответе написать примерно то же самое, а также объяснить, что содержание страницы — это небольшие заметки (Notes) о статьях и видео по теме UX Design.

И только после этого переименование состоялось, а Фейсбук сообщил, что ещё спросит некоторых подписчиков UX Notes, отражает ли новое название суть страницы.

Как в старом анекдоте: «Я 30 лет за рулем, у меня хрен проскочишь!»

Год 2018

С Викой съездили в Абхазию. Побывал аж в нескольких российских городах: с Викой — в Адлере и Сочи, без — в Красноярске и Белгороде.

Заметки UX-проектировщика насчитывают 13900 подписчиков в ВК (после удаления неактивных), 3600 в Фейсбуке и 8200 в Телеграме.

Опубликовал статью «Управление поведением пользователей» (по материалам своего доклада в Красноярске) на Медиуме и в этом блоге — 4400 просмотров суммарно.

Выступил с 4 докладами:

  1. На конференции «Чипец» в Красноярске;
  2. Митапе UX Club в Санкт-Петербурге;
  3. Конференции «БИФ» в Белгороде;
  4. Митапе в питерском офисе Wrike.

Провёл 21 занятие в школах:

  • В Epic Skills — 10:
    • 2 по Axure,
    • 4 по проектированию на бумаге,
    • 4 про адаптивный дизайн.
  • В MDA — 9 про дизайн интерфейсов;
  • На интенсиве «Интернет-маркетинг» во ВШЭ:
    • 1 по проектированию,
    • 1 по Axure.

Прочитал всего 9 книг. Зато стал соавтором и редактором книги «Технологии цифрового маркетинга».

Получил $105,88 за монетизацию роликов на YouTube.

Из печальных событий — в октябре умерла Викина бабушка Лариса.

Подписка на изменение цен

У Скайсканера умно сделана подписка на изменение цен. Чтобы подписаться, надо подтвердить адрес электронной почты (логично). На странице с подтверждением адреса и подписки они предлагают ввести пароль и создать личный кабинет (проще управлять подписками и т.п.).

Достаточно было просто сообщить: «Адрес почты подтверждён, подписка оформлена. Как только цена на билеты Санкт-Петербург — Красноярск снизится, вы вам напишем». Но они придумали, что пользователю будет не сложно сделать ещё один маленький шаг, который принесёт пользу обеим сторонам.

На мне сработало.

Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Однажды я оплатил сервис CloudPayments на 6 месяцев вперёд со счёта моего ИП. Через 2 месяца от услуг пришлось отказаться, и я попросил расторгнуть договор и вернуть часть предоплаты. Сервис перечислил деньги обратно на счёт моего ИП.

Потом я сдал годовой отчёт по УСН в налоговую.

А потом налоговая прислала письмо с просьбой исправить отчёт. На счёт пришло денег больше, чем я указал как доход в отчёте. В налоговой посчитали, что это неправильно.

Читать далее Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Сбор обратной связи в банках

В ВТБ24 хороший приём обратной связи:

Сбор обратной связи в отделении ВТБ24

Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).

В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.

Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.

Заметки о коммуникации

Личные обстоятельства

Договариваясь с клиентом о созвоне, можно сказать «я сейчас за городом, буду на связи после 18:00». А можно: «сегодня буду на связи после 18:00, завтра с 10:00 до 19:00».

Я стараюсь не посвящать клиентов в обстоятельства, которые влияют на график нашего взаимодействия. Это не важно до тех пор, пока соблюдаются обязательства. Исключение: если мы дружим, и я готов рассказать о чём-то безотносительно выполняемой работы. Например, о рождении дочки.

Читать далее Заметки о коммуникации