Аутсорсинг дизайна против собственной дизайн-команды

Недавно Дэн Сэффер написал в твиттере, что офис Smart Design в Сан-Франциско закрывается. А в начале месяца Adaptive Path очень удивили всех сообщением о том, что их поглотил Capital One. Так что же происходит?

Я не знаю, по какой причине закрылся офис Smart Design. Я разговаривал с друзьями и пытался разобраться в происходящем. Похоже, проблемы у дизайн-фирм появились из-за двух факторов.

Первый

Первый фактор — развитие хорошо финансируемых дизайн-команд внутри богатых компаний и стартапов. Впервые я видел такое около 10 лет назад, когда соискатель вместо Adaptive Path ушёл в Гугл, где ему предложили немыслимую по нашим меркам зарплату. Через несколько лет Фейсбук и Твиттер последовали этому примеру, и сейчас все технологические компании предлагают дизайнерам на 50−100% больше, чем им могут предложить дизайн-агентства.

Читать далее Аутсорсинг дизайна против собственной дизайн-команды

Мало видение иметь, его нужно воплощать

Инновации важны. Люди хотят их. Компании хотят их. Политики тоже хотят их. Но что это такое?

Радикальные инновации меняют мир. Подумайте о великих изобретениях, которые изменили мир, от Маркони до Эдисона. Но такие радикальные инновации случаются удивительно редко. Как много технических революций мы застанем за свою жизнь? Не много, может, 20 или 50, но точно не тысячи.

Прорывные инновации появляются благодаря Видению — способности увидеть в окружающем мире то, чего не видят другие. Нет такой профессии, которая отвечала бы за инновации. Это может прийти от кого угодно и откуда угодно.

Создание видения — очень редкая в нашем обществе и ценная способность. Мы живём не в то время, когда информации не хватает. Как раз наоборот. Информации слишком много. Чего не хватает, так это способности увидеть смысл в гигантской запутанной картине, отбросить прошлое и принятые шаблоны и придумать что-то новое.

Читать далее Мало видение иметь, его нужно воплощать

20 самых популярных заметок UX-проектировщика за 2017 год

В «Заметках» я публикую ссылки на статьи и видео, которые посчитал полезными для коллег проектировщиков. Добавляю комментарий, иногда краткое содержание или яркую цитату. Вот что в 2017 году понравилось подписчикам больше всего:

Читать далее 20 самых популярных заметок UX-проектировщика за 2017 год

Ценовые манипуляции в электронной коммерции

Заплатите ли вы за туфли больше до 19 часов? Будет ли ценник отличаться, если вы живёте в пригороде? Простые цены и скидки уступают место более необычным стратегиям, созданным для того, чтобы выжать из покупателей последнее. Перевод статьи из журнала The Atlantic.

С приближением рождества 2015 года цена упаковки специи для тыквенного пирога вела себя странно. Она не взлетела, как написано в учебниках по экономике. Но и не упала. Она начала переключаться между двумя квантовыми состояниями. Amazon просил за упаковку в одну унцию 4,49 и 8,99 долларов, в зависимости от того, когда вы заходили на сайт. Год спустя цены тоже переключались, но в этот раз между значениями 3,36 и 4,69.

Мы живём во времена меняющихся цен на авиабилеты, возможности заплатить за альбом Radiohead столько, сколько хочешь, и других новшеств. Но что произошло с Амазоном? Баг или фича? Гуру Харихаран утверждает, что скорее всего, это был способ получить больше данных и найти правильную цену.

Читать далее Ценовые манипуляции в электронной коммерции

Голосовой интерфейс

Пересказ доклада Константина Самойлова «Голосовые интерфейсы и проектирование виртуальных ассистентов». Константин был исследователем пользовательского опыта в Google и занимался речевыми интерфейсами (система OK Google и голосовой поиск).

Доклад рассказан на UX-марафоне «Взаимодействие будущего» 6 июля 2017 года, когда голосового помощника «Яндекса» ещё не было.

Что это

Чтобы не было путаницы, важно договориться, что в принципе понимается под голосовым интерфейсом (ГИ).

Задача распознавания голоса активно решается. Его качество даже для не английского языка в неидеальных условиях (с акцентами и интонациями) составляет 95−98%. Если натренировать модель, качество можно повысить.

Кроме распознавания и генерации голоса есть 3 составляющих, о которых часто забывают. Без них голосовое взаимодействие с системой практически невозможно.

Читать далее Голосовой интерфейс

Ввод номера кредитной карты

Немного сокращённый перевод статьи Кристиана Холста из Baymard Institute.

Всем пользователям во время чекаута приходится вводить номер карты, если, конечно, на сайте нет оплаты через Apple Pay или пользователь не сохранил параметры карты в «связке ключей».

Безошибочно ввести 15−16 цифр — непростая задача для большинства из них. Большое исследование удобства чекаута, проведённое Baymard Institute, показало, что трудно не только вводить номер карты, но и проверять корректность ввода. При этом обычные опечатки приводят к ошибкам валидации формы и вынуждают пользователей отказываться от покупки.

Читать далее Ввод номера кредитной карты

VR для бизнеса

Пересказ доклада Александра Брагина из продакшена VR2GO на тему «Виртуальная реальность для бизнеса. Особенности проектирования взаимодействия» с недавнего UX-марафона про взаимодействие будущего.

Нельзя сказать, что сейчас VR — полноценное медиа-пространство. Есть данные о количестве проданных устройств (презентация Unity, 2016 год), но непонятно, сколько из них используется:

Читать далее VR для бизнеса

Всплывающие подсказки — зло

Перевод статьи Пулкита Агравала (Pulkit Agrawal) «Почему всплывающие подсказки — зло. И почему их нужно использовать».

Сервис Braid пригласил его исправить процесс знакомства. Положение было плачевным:

Читать далее Всплывающие подсказки — зло

Интерфейсная борьба с расизмом

Нашёл интересный пример влияния на пользовательское поведение через небольшие изменения интерфейса.

Снижение количества расистских сообщений

Nextdoor — социальная сеть для соседей. В разделе «Преступления и безопасность» участники сообщают о подозрительной активности в окрестностях.

Проблема в том, что сообщения часто основываются только на цвете кожи «подозрительных личностей». Генеральному директору и сооснователю Nextdoor Нираву Толии узнать об этом было особенно неприятно, так как… вот его фото:

Читать далее Интерфейсная борьба с расизмом

Как пароль изменил мою жизнь

Эти события произошли между :-( и :-)

«Как она могла так поступить со мной?» — раздавалось у меня в голове. Постоянно. Каждый день.

В 2011 году, когда везде были градиенты, иконки iOS имели смысл, а люди пользовались дезодорантами, я погряз в глубочайшей депрессии из-за развода.

К счастью, я оказался достаточно сообразительным, чтобы найти способ остаться на плаву (плюс, со мной были замечательные люди).

Однажды я пришёл в офис и начал свой день перед экраном компьютера. Всё было хорошо, пока я не увидел сообщение:

Ваш пароль устарел. Нажмите «Заменить пароль», чтобы заменить ваш пароль.

Читать далее Как пароль изменил мою жизнь