Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Однажды я оплатил сервис CloudPayments на 6 месяцев вперёд со счёта моего ИП. Через 2 месяца от услуг пришлось отказаться, и я попросил расторгнуть договор и вернуть часть предоплаты. Сервис перечислил деньги обратно на счёт моего ИП.

Потом я сдал годовой отчёт по УСН в налоговую.

А потом налоговая прислала письмо с просьбой исправить отчёт. На счёт пришло денег больше, чем я указал как доход в отчёте. В налоговой посчитали, что это неправильно.

Читать далее Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Сбор обратной связи в банках

В ВТБ24 хороший приём обратной связи:

Сбор обратной связи в отделении ВТБ24

Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).

В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.

Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.

Заметки о коммуникации

Личные обстоятельства

Договариваясь с клиентом о созвоне, можно сказать «я сейчас за городом, буду на связи после 18:00». А можно: «сегодня буду на связи после 18:00, завтра с 10:00 до 19:00».

Я стараюсь не посвящать клиентов в обстоятельства, которые влияют на график нашего взаимодействия. Это не важно до тех пор, пока соблюдаются обязательства. Исключение: если мы дружим, и я готов рассказать о чём-то безотносительно выполняемой работы. Например, о рождении дочки.

Читать далее Заметки о коммуникации

Почему айфоны продаются с огромной прибылью

Год назад были новости, что люди, заказавшие iPhone X за 999 долларов, перепродавали их в полтора раза дороже.

На этом фоне забавно выглядели мнения, что iPhone X должен стоить дешевле, ведь его компоненты стоят 412 долларов. В расчёт не включена стоимость НИОКРа, логистики и рекламы, но всё равно.

Рыночная стоимость формируется из соотношения спроса и предложения. Спрос — это желание получить товар и возможность отдать установленное продавцом количество денег. Дисбаланс приводит дефициту и появлению вторичного рынка.

В середине 1970-х в СССР можно было накопить 5500 рублей. И столько же стоили жигули (такой советский автомобиль). Но это не значило, что можно взять и обменять 5500 рублей на жигули. Дефицит снижает реальную покупательную способность денег.

Из-за этого в СССР была очень высокая доля накоплений, о чём писал Михаил Восленский в «Номенклатуре». Деньги не на что было тратить.

Если цена на iPhone X станет такой, что он будет по карману всем желающим, ограничения производства приведут к постоянному дефициту. Apple перестанет контролировать опыт покупки, так как большинство конечных пользователей будет вынуждено покупать новые айфоны на вторичном рынке по рыночной цене.

Когда сервисный дизайн не нужен

Однажды Вике потребовалось сдать кое-какие документы в отдел кадров вуза, где она работает. Дали шаблон в экселе, она его заполнила, отправила мейлом и поехала подписывать. Путь туда — полтора часа. Когда приехала, выяснилось, что не сработали формулы, и часть формы не заполнилась.

Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.

К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.

Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.

Защита пользователя от перегрузки информацией

Пересказ доклада Юрия Солоницына из ИСТ на IT Global Meetup 5, который прошёл 6 июня 2015 года в Санкт-Петербурге.

Юрий Солоницын из ИСТ
Юрий Солоницын из ИСТ

Мозг человека постоянно пропускает через себя информацию. Естественная информация — это всё, что мы видим вокруг, слышим, чувствуем на ощупь и так далее. Часть информации навязывают источники, конкурирующие за наше внимание. Доступ к навязываемой информации стал проще.

Интересная статистика: 36% пользователей отключают все уведомления, 26% оставляют только 2–3 источника.

Читать далее Защита пользователя от перегрузки информацией

UX by Geeks

Пересказ доклада Артёма Тиунова из Jetbrains на IT Global Meetup 5, который прошёл 6 июня 2015 года в Санкт-Петербурге.

Артём Тиунов
Артём Тиунов из Jetbrains

Главные мысли:

  • Помогите опытным пользователям повысить скорость работы с продуктом. Например, с помощью клавиатурных сокращений для частых действий;
  • Подсказывайте, как вашим продуктом пользоваться.

Читать далее UX by Geeks

Continuous UX: встраиваем IxD в процесс гибкой разработки

Пересказ доклада Захара Кириллова из КБ «Собака Павлова» на IT Global Meetup 5, который прошёл 6 июня 2015 года в Санкт-Петербурге.

Нюанс: сказанное ниже касается разработки энтерпрайз-продуктов. У создателей таких продуктов нет контакта с конечным пользователем. Между ними — длинная цепочка из дистрибьюторов, внедренцев и прочих.

Аджайл-манифест говорит, что главное это:

  • Люди и взаимодействие между ними;
  • Работающий продукт;
  • Сотрудничество с заказчиком;
  • Постоянное развитие.

Аджайл строится вокруг фич, а не людей. «Люди» из манифеста — это не пользователи, а команда и стейкхолдеры. Даже продакт оунер и маркетолог не контактируют с конечным пользователем. Проектировщик работает с людьми и в эту схему вписывается плохо.

Читать далее Continuous UX: встраиваем IxD в процесс гибкой разработки

Орудия труда. (Не)предвзятый обзор инструментов проектировщика

Пересказ доклада Алексея Гапонова из Devexperts на IT Global Meetup 5, который прошёл 6 июня 2015 года в Санкт-Петербурге.

Алексей Гапонов
Алексей Гапонов из Devexperts (в центре)

Алексей прошёл следующий путь: Photoshop → Visio → HTML → Axure → Balsamiq + Confluence.

Читать далее Орудия труда. (Не)предвзятый обзор инструментов проектировщика

Цитаты из «Дизайн — это работа»

Избранное из книги Майка Монтейро.

Проблемные клиенты

Неуважение

— Знаете, несколько очень известных агентств хотели бы получить этот заказ.

— Отлично, им и звоните.

Не стоит работать с теми, кто дает вам понять, что они опускают свою планку, работая с вами, даже если это просто их стиль вести переговоры. Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.

Торопыги

Гарантирую вам, что тот самый клиент, который больше всех торопится, на месяц или больше может затянуть с утверждением работы.

Читать далее Цитаты из «Дизайн — это работа»