Заметки — Страница 2 — Антон Григорьев

Чем занимаются дизайнеры интерфейсов

Для Epic Skills написал, как объяснить пятилетке, чем занимаются веб-дизайнеры (или дизайнеры интерфейсов)?

Особо не за что хвалить

В чате Саши Бизикова с интересной стороны обсудили подход к мотивации сотрудников через похвалу и её отсутствие.

Суть подхода — в похвале. Важно всякий раз хвалить сотрудника (или кота), когда он что-то сделал правильно, и не хвалить — не ругать, но молчать, — когда сделал неправильно. Суть в том, что поощрения никогда не бывает много. Перехвалить невозможно.

Отсутствие похвалы на самом деле тоже отлично работает, если ваши подопечные привыкли делать хорошо и получать за это поощрение. Когда похвалы нет, уверяю вас, даже самый бестолковый котик поймёт, что что-то не так.
Ника Троицкая, «Вы получаете то, что продолжительно поощряете»

Текст обсуждения немного отредактировал, чтобы его легче было воспринимать в формате публикации в блоге.

Подписи к фото в панораме «Дорога через войну»

В конце панорамы «Дорога через войну» в «Севкабеле» есть стенд с фотографиями. Я обратил внимание на необычную организацию подписей к фото.

Лекторий 2019

Сходил на Лекторий 20−21 апреля 2019 года и записал интересные мысли.

IFTTT и Микробаш

Для моего пет-проекта «Микробаш» нужен был сервис, чтобы брать записи из RSS-ленты и по расписанию их твитить. До воскресного вечера я использовал dlvrit.com.

Отказ от подписки

Случилась интересная история про штраф за отказ от подписки на GrowFood.

Оферты мало кто читает. Но если пользователь её прочёл, это не гарантирует, что он:

Вник в пункты, где прописаны маловероятные на тот момент сценарии;
Всё запомнил.

Если он изначально не рассматривает вариант отказа от подписки, прочитанное положение о штрафах он забудет на следующий день. Оферта должна быть доступна всегда, а не только на экране оформления заказа.

Отказ от подписки, особенно, если был выбран длительный период, — это один из сценариев развития событий, который тезисно стоит продублировать вне оферты. Например:

После оплаты мы будем привозить вам еду 28 дней подряд. Если решите прекратить, мы посчитаем только доставленную еду и вернём вам остаток. Стоимость одного дня еды в этом случае будет выше, так как пропадёт скидка за большой заказ.

Покупатель боится сделать неправильный выбор. Страх этот становится меньше, когда сервис спокойно объясняет, как перестать им пользоваться, и, например, даёт экспорт введённой пользователем информации.

…

Впервые опубликовано 1 марта 2019 года во Френч-прессе.

Переименование UX Notes в Фейсбуке

Собрался «Заметки UX-проектировщика» в Фейсбуке переименовать в UX Notes, как в Телеграме.

В форме было написано, что проверка нового названия может занять несколько дней. Но типовой отказ пришёл сразу после отправки запроса, мол, название должно соответствовать сути страницы.

Пришлось подать апелляцию. Написал, что новое название — это фактически перевод. Заметки UX-проектировщика → UX Designer’s Notes → UX Notes. И что страница давно доступна по короткому адресу uxnotes.

Через некоторое время пришёл отказ, очень похожий на первый. Пришлось в ответе написать примерно то же самое, а также объяснить, что содержание страницы — это небольшие заметки (Notes) о статьях и видео по теме UX Design.

И только после этого переименование состоялось, а Фейсбук сообщил, что ещё спросит некоторых подписчиков UX Notes, отражает ли новое название суть страницы.

Как в старом анекдоте: «Я 30 лет за рулем, у меня хрен проскочишь!»

…

Впервые опубликовано 16 января 2019 года во Френч-прессе.

Палец вверх, сердечко, закладка и звёздочка

Любовь спросила, знаю ли я какие-нибудь исследования или статьи про использование иконок «палец вверх», «сердечко», «закладка» и «звёздочка»? В чём их отличия и что каждая иконка значит по мнению большинства?

Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Однажды я оплатил сервис CloudPayments на 6 месяцев вперёд со счёта моего ИП. Через 2 месяца от услуг пришлось отказаться, и я попросил расторгнуть договор и вернуть часть предоплаты. Сервис перечислил деньги обратно на счёт моего ИП.

Потом я сдал годовой отчёт по УСН в налоговую.

А потом налоговая прислала письмо с просьбой исправить отчёт. На счёт пришло денег больше, чем я указал как доход в отчёте. В налоговой посчитали, что это неправильно.

Сбор обратной связи в банках

В ВТБ24 хороший приём обратной связи:

Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).

В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.

Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.