Когда сервисный дизайн не нужен

Однажды Вике потребовалось сдать кое-какие документы в отдел кадров вуза, где она работает. Дали шаблон в экселе, она его заполнила, отправила мейлом и поехала подписывать. Путь туда — полтора часа. Когда приехала, выяснилось, что не сработали формулы, и часть формы не заполнилась.

Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.

К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.

Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.

Как я обжаловал штраф за превышение скорости

Штраф пришёл в октябре. Госуслуги прислали смс и электронное сообщение через свой личный кабинет. Банковский сервис по отслеживанию штрафов тоже среагировал. Везде можно оплатить одним кликом (и даже получить кэшбек). Сервис! Только меня не было в то время и в том месте, где и когда произошло нарушение.

Читать далее Как я обжаловал штраф за превышение скорости

О заказных письмах и Почте России

Я живу не по месту прописки. Иногда по месту прописки мне приходят письма. Чтобы их получить, нужно потратить минимум 30 минут на дорогу (в одну сторону). Во время одного из таких путешествий я понял кое-что важное, чем решил поделиться.

Вот, например, электронная почта. Когда-то давно почтовики показывали тему и мейл отправителя. С распространением спама стали показывать начало письма. Так можно удалять нежелательные письма, даже не открывая их.

Почта России в своих уведомлениях о заказном письме указывает максимум индекс отправителя.

Читать далее О заказных письмах и Почте России

Как я регистрировал ИП, а «Моё дело» и «Эльба» мне помогали

Я таки зарегистрировал ИП. И своим сообщением в твиттере напросился на расспросы, почему один вебсервис мне в этом помог, а другой — нет.

Предыдущая попытка была в прошлом году. На основе полученного опыта я даже разродился на две заметки: про Сбербанк и про налоговую.

Помогал мне знакомый по публикациям на Хабре сервис «Моё дело». Простите за спойлер, если вы собрались прочесть указанные выше заметки. В общем, в регистрации мне отказали.

Читать далее Как я регистрировал ИП, а «Моё дело» и «Эльба» мне помогали

Неслучайный руководитель

— Ваш непосредственный руководитель очень многое сделал для нашей компании в прошлом. Пусть он не специалист в вашей области и не очень эффективный управленец, но ведь всё в жизни неслучайно. То, что такие разные люди как вы и он работают вместе, тоже неслучайно. Вы отличный специалист, но, наверняка, и вы чему-то сможете у него научиться.

— Я нацелена на результат и главным в своей работе вижу достижение поставленных целей. Возможно, у него я смогу научиться погружаться в рабочий процесс и воспринимать цель лишь как направление движения.

— Нет-нет! Результат важен.

Место для курения на лестнице

— Пойдём покурим?
— Пошли.
Первый остановился в коридоре напротив приклеенного к стене листика. До лестницы оставалось несколько метров.
— Ты что, здесь курить собрался?
— А что такое?
— У нас же можно курить только на лестнице.
— А здесь, — он указал на листок, — написано «Место для курения на лестнице». Это место эквивалентно месту для курения на лестнице.
— Ты действительно думаешь, что незнание этими мудаками русского языка освобождает тебя от ответственности?