В дополнение к разным форматам работы заказчика и исполнителя, которые были в конспекте книги «Сожги своё портфолио», я нашёл на канале «Being Danil Krivoruchko» рассказ о работе фрилансеров в сфере компьютерной графики. Там свои правила и лайфхаки.
Конспект книги Майкла Джанда «Сожги своё портфолио! То, чему не учат в дизайнерских школах». Оказалось, что книга — о самоорганизации и работе с клиентами. Майк 10 лет в этом бизнесе и сейчас управляет своей студией Riser. Ему наверняка есть, что рассказать.
Работа в команде, навыки общения, в том числе с клиентами, производительность труда и деловая смекалка не менее важны, чем портфолио и дизайнерские способности.
В продолжение темы работы с клиентами законспектировал «Дизайн — это работа» Майка Монтейро — руководство для тех, кто хочет зарабатывать на жизнь дизайном. В предисловии ёмко сформулировано, что книга учит «как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой».
Решил рассказать о своих фейлах в работе с клиентами и сделать выводы. Может быть полезно начинающим проектировщикам, которые сами общаются с клиентами: фрилансят или работают в небольших студиях.
В последнее время больше работают с иностранными заказчиками.
Иностранцы относятся к российским подрядчикам так же как к украинским или белорусским. Соответственно, ожидания невысоки, много платить не готовы, не доверяют, ожидают сложности в общении.
Языковой барьер мешает защищать решение или корректировать требования заказчика. Если вместо объёмного обоснования можешь написать только «это плохая идея, но окей», тебя не будут воспринимать как эксперта. Как следствие, долгие согласования и клиентский микроменеджмент.
Важно знать дизайнерам: американская подача сильно отличается от нашей. Вплоть до разницы в цветовой гамме.
Что нужно, чтобы работать с американскими заказчиками?
Сходил вчера на «Антикризисный семинар Specia» и записал интересные мысли.
Анатолий Денисов из CMS Magazine
Заказная разработка (студии) конкурирует с SaaS-решениями и SEO-компаниями. С кризисом количество денег в разработке не увеличится. Будет смещение с новых проектов в сторону поддержки и доработок. Больше клиентов выберет не разработку, а что-то готовое: SaaS-решение или группу в соцсети. Это сильнее всего ударит по неспециализированным и нетоповым компаниям.
Если у вас есть сверхприбыльные проекты, в кризис такие клиенты могут задуматься о соотношении цены и качества. Увеличивайте качество, чтобы обосновать выгоду для клиента. Есть бесплатный инструмент — веб-аналитика. Изучайте сайт клиента, исправляйте то, что можно исправить быстро, анализируйте результат. Отдельно эту услугу продать сложно, но для проектов на поддержке — самое оно. То же делайте с собственным сайтом.