Статью «Washing Machine for Men» написал Питер Фейбор 11 февраля 2014 года. Питер — UX-проектировщик в Avast Antivirus и основатель The Surf Office.
За последние 2 года я пожил в 6 разных местах. Везде мне приходилось пользоваться стиральными машинами, и это были мучения! Мне стало интересно, и я расспросил своих друзей, сталкиваются ли они с той же проблемой. Да, сталкиваются. Я понял, что в большинстве мои друзья всегда использовали одну и ту же программу стирки.
Возможно, проблема была только у меня и моих друзей, и я отправился гуглить. Я наткнулся на исследование из Великобритании, основной результат которого гласил:
58 процентов британских мужчин не могут пользоваться стиральными машинами правильно, так как считают их слишком запутанными.
В эпоху самоуправляемых автомобилей более половины мужчин не умеют пользоваться стиральными машинами?
Собственное исследование
Я решил посетить ближайший магазин электроники. В нём оказалось 50 видов стиральных машин. Я объяснил консультанту, что у меня сложности с интерфейсами, и я хотел бы приобрести что-то очень-очень простое. Консультант не поняла меня, и мне пришлось сказать, что мне нужна машина для полных идиотов, а я — один из них.
В конце концов она всё поняла и предложила вот это:
Да, этот простейший образец предлагает 15 программ стирки…
Но я сохранял уверенность, что из 50 вариантов найду что-нибудь подходящее. Я ошибался. Большинство машин предлагали, например, настройку температуры и количества оборотов в минуту. Ничего сложного для тех, кто знает, какие значения надо ввести, но не вариант для меня.
Я уверен, эти пиктограммы родились в пьяном угаре продуктовых дизайнеров KOENIC. Потому что никто больше не понимает, что они символизируют.
С другой стороны, в Bosh, вероятно, очень крутой маркетинговый отдел. Мне нравятся модные слова вроде Turbo Eco Perfect или Skin care. Проблема в том, что я не понимаю, что они означают. Возможно, мне и не нужно этого понимать.
Мам, привет!
Когда у меня возникали сложности со стиральной машиной, обычно я звонил маме. Она задавала мне одни и те же вопросы:
- Бельё очень грязное? Есть ли там полотенца? Или там только полотенца?
- Есть что-нибудь очень мягкое?
Затем, основываясь на типе стиральной машины, она объясняла, какую температуру я должен установить, и так далее.
Теперь представьте, что ваша машина задаёт такие же вопросы, что задавала мама. Я попробовал упростить стандартный интерфейс, и вот результат:
Да, 3 кнопки и отверстие для моющего средства. Если идёт стирка, вы видите мигающий голубой индикатор.
Представьте, весь интерфейс — это одна наклейка. Очень просто для перевода на другие языки.
Я всегда стираю при температуре 40° С и 600 оборотах в минуту. Белое и чёрное, футболки, трусы, полотенца и всё остальное. И никаких проблем. Понятно, что в отдельных случаях кому-то нужны специальные программы стирки. Но не мне. И большинству людей этого тоже не надо.
BOSH, Philco, Whirpool, Samsung, AEG, Gorenje, пожалуйста, сделайте стиральную машину для мужчин. Спасибо.
…
Перевёл с разрешения автора. Также опубликовано на Медиуме.
Технологии цифрового маркетинга — книга, где я был соавтором (параграф про создание сайта) и литературным редактором (привёл текст к единой стилистике и упростил формулировки). От 249 рублей.