Однажды Вике потребовалось сдать кое-какие документы в отдел кадров вуза, где она работает. Дали шаблон в экселе, она его заполнила, отправила мейлом и поехала подписывать. Путь туда — полтора часа. Когда приехала, выяснилось, что не сработали формулы, и часть формы не заполнилась.
Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.
К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.
Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.
…
Впервые опубликовано 20 октября 2017 года во Френч-прессе.
Технологии цифрового маркетинга — книга, где я был соавтором (параграф про создание сайта) и литературным редактором (привёл текст к единой стилистике и упростил формулировки). От 249 рублей.