Управление поведением пользователей

На конференции «Чипец-3» я рассказал об экспериментах в области поведенческой психологии, которые проводили и упоминали в своих работах Дэн Ариели, Шина Айенгар, нобелевский лауреат Даниэль Канеман и их коллеги.

Эти эксперименты показывают, как разные факторы влияют на поступки и ощущения людей. На основе этих знаний мы можем сформировать гипотезы для улучшения своих продуктов.

Эффект якоря

В одном эксперименте участников попросили выписать последние 2 цифры своего номера социального страхования (НСС). Затем их попросили ответить на вопрос, готовы ли они за эту сумму приобрести бутылку незнакомого вина. То есть, если у человека НСС заканчивался на 81, он должен был решить, готов ли он купить эту бутылку за 81 доллар.

Затем им предложили поучаствовать в закрытом аукционе и предложить свою цену для нескольких товаров, в том числе для двух бутылок вина.

Читать далее Управление поведением пользователей

Заметки о коммуникации

Личные обстоятельства

Договариваясь с клиентом о созвоне, можно сказать «я сейчас за городом, буду на связи после 18:00». А можно: «сегодня буду на связи после 18:00, завтра с 10:00 до 19:00».

Я стараюсь не посвящать клиентов в обстоятельства, которые влияют на график нашего взаимодействия. Это не важно до тех пор, пока соблюдаются обязательства. Исключение: если мы дружим, и я готов рассказать о чём-то безотносительно выполняемой работы. Например, о рождении дочки.

Читать далее Заметки о коммуникации

64. Сложные интерактивные прототипы

Выпуск рассылки Проектората: о сложных прототипах, принципах создания юзерфлоу, конкуренции с дизайнерами заказчика, борьбе Фейсбука с недостоверными публикациями, использовании радиоизотопного исследования в психиатрии.

Интересные статьи

Павел Шерер написал о плюсах и минусах сложных интерактивных прототипов в Axure.

Сложный — такой прототип, который способен предоставить максимально приближенный к реальному пользовательский опыт (хотя бы в сценарном плане). Где логин меняет состояние страниц, попап загрузки изображений показывает реальную последовательность, а листинги имитируют перестройку при асинхронной фильтрации.

Такие прототипы нужны не всегда, их дольше делать и сложнее править. Но есть и плюсы:

  1. Можно пройти по сценарию и увидеть все связанные с ним состояния системы. Например, авторизоваться и увидеть меню для авторизованных пользователей.
  2. Можно провести пользовательское тестирование, в том числе количественное.
  3. Проект станет понятнее разработчикам, и шанс того, что они его сделают, немного увеличится.

Читать далее 64. Сложные интерактивные прототипы

Почему айфоны продаются с огромной прибылью

Год назад были новости, что люди, заказавшие iPhone X за 999 долларов, перепродавали их в полтора раза дороже.

На этом фоне забавно выглядели мнения, что iPhone X должен стоить дешевле, ведь его компоненты стоят 412 долларов. В расчёт не включена стоимость НИОКРа, логистики и рекламы, но всё равно.

Рыночная стоимость формируется из соотношения спроса и предложения. Спрос — это желание получить товар и возможность отдать установленное продавцом количество денег. Дисбаланс приводит дефициту и появлению вторичного рынка.

В середине 1970-х в СССР можно было накопить 5500 рублей. И столько же стоили жигули (такой советский автомобиль). Но это не значило, что можно взять и обменять 5500 рублей на жигули. Дефицит снижает реальную покупательную способность денег.

Из-за этого в СССР была очень высокая доля накоплений, о чём писал Михаил Восленский в «Номенклатуре». Деньги не на что было тратить.

Если цена на iPhone X станет такой, что он будет по карману всем желающим, ограничения производства приведут к постоянному дефициту. Apple перестанет контролировать опыт покупки, так как большинство конечных пользователей будет вынуждено покупать новые айфоны на вторичном рынке по рыночной цене.

63. Записи докладов с ProfsoUX 2018

Выпуск рассылки Проектората: соображения о дизайн-образовании и функциональных требованиях, видео с Профсоюкса-2018, работа со знаками препинания, о борьбе с мудаками.

Материалы Проектората

Егор запустил поток персонального обучения по прототипированию в Axure. Недавно он завершил первый модуль и поделился мыслями насчёт образования в нашей сфере:

Читать далее 63. Записи докладов с ProfsoUX 2018

Когда сервисный дизайн не нужен

Однажды Вике потребовалось сдать кое-какие документы в отдел кадров вуза, где она работает. Дали шаблон в экселе, она его заполнила, отправила мейлом и поехала подписывать. Путь туда — полтора часа. Когда приехала, выяснилось, что не сработали формулы, и часть формы не заполнилась.

Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.

К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.

Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.

62. Избранные книги о дизайн-системах

Выпуск рассылки Проектората: мои перенесённые из Медиума материалы, интересные видео и статьи, выжимка про адаптацию новых сотрудников в компании.

Мои статьи

Опубликовал в блоге перевод статьи «Лучший стиль вайрфрейма» и архивные пересказы докладов с ITGM 5 пятнадцатого года:

Интересное видео

Ребята из студии дизайна Евгения Ярового записали 2-й выпуск передачи про дизайн, в котором обсудили:

  • Плюсы и минусы использования визуальных референсов в работе. Почему Лебедев не прав, когда называет поиск референсов тупостью;
  • Победителей конкурса «Золотой сайт» и нюансы его проведения: в жюри были сотрудники компаний, чьи работы участвовали в конкурсе, и они ставили высокие оценки своим и топили конкурентов;
  • Как работать с клиентскими правками.

Читать далее 62. Избранные книги о дизайн-системах

Защита пользователя от перегрузки информацией

Пересказ доклада Юрия Солоницына из ИСТ на IT Global Meetup 5, который прошёл 6 июня 2015 года в Санкт-Петербурге.

Юрий Солоницын из ИСТ
Юрий Солоницын из ИСТ

Мозг человека постоянно пропускает через себя информацию. Естественная информация — это всё, что мы видим вокруг, слышим, чувствуем на ощупь и так далее. Часть информации навязывают источники, конкурирующие за наше внимание. Доступ к навязываемой информации стал проще.

Интересная статистика: 36% пользователей отключают все уведомления, 26% оставляют только 2–3 источника.

Читать далее Защита пользователя от перегрузки информацией

61. Простые способы улучшить дизайн

Выпуск рассылки Проектората: новый урок и много интересных ссылок.

Материалы Проектората

Как в Axure 8 сделать интерактивное поле для ввода количества товаров в заказе — 5-минутное видео от Егора. Использование локальных переменных и работа с простыми функциями в текстовом поле.

Опубликовал в блоге:

Интересные ссылки

Никита Ларионов выложил конспект лекций с курса Игоря Штанга «Типографика и вёрстка», который недавно прошёл в Волгограде. Например:

Одинаковое содержание в одинаковых модулях выглядит скучно. Чтобы интересно расположить его в рамках готового пространства есть 7 приёмов.

Читать далее 61. Простые способы улучшить дизайн

UX by Geeks

Пересказ доклада Артёма Тиунова из Jetbrains на IT Global Meetup 5, который прошёл 6 июня 2015 года в Санкт-Петербурге.

Артём Тиунов
Артём Тиунов из Jetbrains

Главные мысли:

  • Помогите опытным пользователям повысить скорость работы с продуктом. Например, с помощью клавиатурных сокращений для частых действий;
  • Подсказывайте, как вашим продуктом пользоваться.

Читать далее UX by Geeks