Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Однажды я оплатил сервис CloudPayments на 6 месяцев вперёд со счёта моего ИП. Через 2 месяца от услуг пришлось отказаться, и я попросил расторгнуть договор и вернуть часть предоплаты. Сервис перечислил деньги обратно на счёт моего ИП.

Потом я сдал годовой отчёт по УСН в налоговую.

А потом налоговая прислала письмо с просьбой исправить отчёт. На счёт пришло денег больше, чем я указал как доход в отчёте. В налоговой посчитали, что это неправильно.

Читать далее Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

68. Подготовка функциональных требований

В этом выпуске рассылки Проектората: анонс курса о подготовке функциональных требований, материалы о проектировании навигации сайта, использовании маски в поле с номером телефона, работе с клиентами, а также о промышленном и саунд-дизайне, метафорах и написании дат и времени в интерфейсе, контролах выбора дат на билетных и отельных сайтах.

Да, много чего накопилось.

Читать далее 68. Подготовка функциональных требований

67. Поиск работы UX-дизайнером в Барселоне

В этом выпуске рассылки Проектората: о поиске клиентов на фрилансе и работы проектировщиком в Барселоне, перетаскивании элементов, обратной связи при наведении курсора на кнопки, использовании сторифреймов.

Читать далее 67. Поиск работы UX-дизайнером в Барселоне

66. Оптимизация структуры интернет-магазина для поисковиков

В этом выпуске рассылки Проектората много наших с Егором материалов: например, про дизайн на фрилансе, первичные переговоры с клиентами, применение динамических панелей в акшуре, эксперименты в области поведенческой психологии.

И много интересных статей: про оптимизацию структуры интернет-магазина под поисковые системы, онбординг в профессиональных системах, дневниковые исследования, навигацию для людей с ограниченными возможностями, кейс проектирования приложения для самостоятельных путешественников.

Читать далее 66. Оптимизация структуры интернет-магазина для поисковиков

Сбор обратной связи в банках

В ВТБ24 хороший приём обратной связи:

Сбор обратной связи в отделении ВТБ24

Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).

В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.

Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.

Управление поведением пользователей

На конференции «Чипец-3» я рассказал об экспериментах в области поведенческой психологии, которые проводили и упоминали в своих работах Дэн Ариели, Шина Айенгар, нобелевский лауреат Даниэль Канеман и их коллеги.

Эти эксперименты показывают, как разные факторы влияют на поступки и ощущения людей. На основе этих знаний мы можем сформировать гипотезы для улучшения своих продуктов.

Эффект якоря

В одном эксперименте участников попросили выписать последние 2 цифры своего номера социального страхования (НСС). Затем их попросили ответить на вопрос, готовы ли они за эту сумму приобрести бутылку незнакомого вина. То есть, если у человека НСС заканчивался на 81, он должен был решить, готов ли он купить эту бутылку за 81 доллар.

Затем им предложили поучаствовать в закрытом аукционе и предложить свою цену для нескольких товаров, в том числе для двух бутылок вина.

Читать далее Управление поведением пользователей

Заметки о коммуникации

Личные обстоятельства

Договариваясь с клиентом о созвоне, можно сказать «я сейчас за городом, буду на связи после 18:00». А можно: «сегодня буду на связи после 18:00, завтра с 10:00 до 19:00».

Я стараюсь не посвящать клиентов в обстоятельства, которые влияют на график нашего взаимодействия. Это не важно до тех пор, пока соблюдаются обязательства. Исключение: если мы дружим, и я готов рассказать о чём-то безотносительно выполняемой работы. Например, о рождении дочки.

Читать далее Заметки о коммуникации

64. Сложные интерактивные прототипы

Выпуск рассылки Проектората: о сложных прототипах, принципах создания юзерфлоу, конкуренции с дизайнерами заказчика, борьбе Фейсбука с недостоверными публикациями, использовании радиоизотопного исследования в психиатрии.

Интересные статьи

Павел Шерер написал о плюсах и минусах сложных интерактивных прототипов в Axure.

Сложный — такой прототип, который способен предоставить максимально приближенный к реальному пользовательский опыт (хотя бы в сценарном плане). Где логин меняет состояние страниц, попап загрузки изображений показывает реальную последовательность, а листинги имитируют перестройку при асинхронной фильтрации.

Такие прототипы нужны не всегда, их дольше делать и сложнее править. Но есть и плюсы:

  1. Можно пройти по сценарию и увидеть все связанные с ним состояния системы. Например, авторизоваться и увидеть меню для авторизованных пользователей.
  2. Можно провести пользовательское тестирование, в том числе количественное.
  3. Проект станет понятнее разработчикам, и шанс того, что они его сделают, немного увеличится.

Читать далее 64. Сложные интерактивные прототипы

Почему айфоны продаются с огромной прибылью

Год назад были новости, что люди, заказавшие iPhone X за 999 долларов, перепродавали их в полтора раза дороже.

На этом фоне забавно выглядели мнения, что iPhone X должен стоить дешевле, ведь его компоненты стоят 412 долларов. В расчёт не включена стоимость НИОКРа, логистики и рекламы, но всё равно.

Рыночная стоимость формируется из соотношения спроса и предложения. Спрос — это желание получить товар и возможность отдать установленное продавцом количество денег. Дисбаланс приводит дефициту и появлению вторичного рынка.

В середине 1970-х в СССР можно было накопить 5500 рублей. И столько же стоили жигули (такой советский автомобиль). Но это не значило, что можно взять и обменять 5500 рублей на жигули. Дефицит снижает реальную покупательную способность денег.

Из-за этого в СССР была очень высокая доля накоплений, о чём писал Михаил Восленский в «Номенклатуре». Деньги не на что было тратить.

Если цена на iPhone X станет такой, что он будет по карману всем желающим, ограничения производства приведут к постоянному дефициту. Apple перестанет контролировать опыт покупки, так как большинство конечных пользователей будет вынуждено покупать новые айфоны на вторичном рынке по рыночной цене.

63. Записи докладов с ProfsoUX 2018

Выпуск рассылки Проектората: соображения о дизайн-образовании и функциональных требованиях, видео с Профсоюкса-2018, работа со знаками препинания, о борьбе с мудаками.

Материалы Проектората

Егор запустил поток персонального обучения по прототипированию в Axure. Недавно он завершил первый модуль и поделился мыслями насчёт образования в нашей сфере:

Читать далее 63. Записи докладов с ProfsoUX 2018