Однажды от комплаенса пришла задачка: на сайте надо разместить какое-нибудь предупреждение, что страница в Фейсбуке с адресом AdmiralsGlobal нашей компании не принадлежит. Желательно — в виде большого попапа по центру экрана. Спасибо, комплаенс, только этого не хватало на сайте брокера, которому люди доверяют свои деньги.
Оказалось, полтора года назад среди админов страницы появились посторонние из Таиланда, а сама страница оказалась привязанной к левому родителю (parent page). Удаление посторонних админов не помогало — они появлялись снова.
Неоднократно отправляли заявки в саппорт, но в ответ получали либо шаблонные ответы от ботов, либо сообщения о передаче тикета в другой отдел.
Я попросил помочь своего двоюродного брата, который работает в Фейсбуке. Если вы не знали, для сотрудников у них есть отдельный саппорт без ботов и футбола между отделами.
Лонг стори шорт, страница перешла под наше полное управление, и потребность в предупреждении отпала. Вот такой вот дизайн-кейс.
…
Стоит упомянуть забавные детали и добавить пару оговорок, чтобы не присвоить чужие заслуги. И чтобы придать остроты — привести несколько диалогов с нашим СММщиком (в пересказе).
Брату я написал 18 декабря 2025 года — не самое подходящее время из-за рождественских каникул.
Что было дальше:
- Около 3 часов переписки, чтобы выяснить все детали и подготовить обращение.
- Созвон с братом по видеосвязи, чтобы подтвердить личность.
- Периодическая проверка изменений на странице и ответы на уточняющие вопросы саппорта.
- Ну и подготовка дизайна предупреждения, конечно, пока идёт процесс. С этим помогла коллега Катя Жиленкова, которая занималась тогда сайтом.
19 декабря
СММ: Страницы больше нет в нашем бизнес-портфолио.
Я: Это хорошо или плохо?
СММ: Теперь хакеры могут отключить наших админов, и мы лишимся доступа к странице.
СММ: Это дало им больше контроля, чем у них было.
29 декабря
Я: Саппорт что-то сделал. Посмотри, что-нибудь изменилось?
СММ: Страница не в нашем бизнес-портфолио. И не в наших аккаунтах. И её адрес изменился на (…).
СММ: Всё стало даже хуже, чем было.
Я: Подскажи, кто сейчас админ?
СММ: Не знаю, нет доступа.
СММ: Хакеры вернули доступ и всех наших отключили.
Страницу отвязали от родителя, а всех админов удалили. Оставили только изначального создателя страницы, так как хакеры внедрились очень давно и было сложно отделить их от нормальных админов. А создатель страницы хакером быть не должен (по крайней мере в этом случае).
12 января выяснилось, что саппорт считает свою работу выполненной, и дальше нам надо обратиться к создателю. Пришлось отдельно уточнить, к кому, так как акт творения давно миновал, и имя создателя позабылось.
21 апреля СММщик опубликовал пост в Тимс о том, что наша страница теперь под нашим полным контролем. Может быть, он связался с создателем, может, создал ещё тикет, и в этот раз всё получилось, так как проблема с родительской страницей уже была устранена.
…
Опубликовано 4 сентября 2026 года во Френч-прессе. Первая часть опубликована в Тредс.