Начало истории
Решил закрыть кредитку в банке Тинькофф, так как давно перестал ей пользоваться.
Нашёл кнопку блокировки карты, нажал на неё, но это не то — счёт всё равно остался. Походил по приложению и в конце концов написал в чат. Сообщение обработал виртуальный помощник: несколько раз переспросил, но в итоге принял запрос на закрытие кредитного счёта. Но чтобы закрытие состоялось, сотрудники банка должны до меня дозвониться. Видимо, чтобы прогнать скрипт удержания.
Кто-то из банка позвонил, когда мне было неудобно разговаривать. Пришло уведомление, мол, не дозвонились, позвоните нам сами. Я снова написал в чат. Второй звонок я как-то не заметил. И снова написал в чат. Третий звонок я нехотя принял, так как он шёл не с официального номера банка, но ничего не было слышно. То, что звонили из банка, я понял, когда через пару часов увидел пропущенный с того же номера и уведомление, что снова не дозвонились. Это странно, так как телефон весь день был рядом. Видимо, придётся звонить.
Такой вот тёмный паттерн. У него даже название есть: Roach motel.
Но, возможно, не совсем. Получение кредитки — это определённый процесс: заполнение формы, одобрение, встреча с курьером, подписание документов. В этом случае подключение услуги всё-таки сложнее, чем её отключение, даже с описанными выше сложностями.
Но всё равно неприятно.
Продолжение
Я писал «Видимо, придётся звонить» — и позвонил. Но не на номер 8800…, который они указали в сообщении, а через функцию «Позвонить в банк» в приложении. Рассказал о желании закрыть кредитный счёт, а оператор такой: заявку приняли, ожидайте звонка специалиста.
Вы таки будете смеяться, но и в этот раз они до меня не дозвонились и написали, мол, «не смогла».
Я пожаловался в чат. На следующий день до меня дозвонился специалист по удержанию с поставленным голосом и позитивным настроем и предложил бесплатное обслуживание кредитки и пониженный процент (никогда не платил проценты по кредитке). Если кому это надо — вот лайфхак.
Таким образом для закрытия карточки пришлось потратить 414 рублей на связь в роуминге: на 2 левых звонка, принятых в ожидании полезного, и на 4 минуты попыток отговорить меня от закрытия кредитки.
Звонки в роуминге
После истории с закрытием кредитки узнал, как в роуминге пользоваться своим мегафоновским номером не за 69 рублей в минуту, а как если бы я был в домашнем регионе.
- На айфоне включить вызовы по вайфаю: Настройки → Сотовая связь → Megafon → Вызовы по Wi-Fi.
- Поставить приложение eMotion и дать ему все доступы.
- Телефон должен быть подключён к вайфаю. Вместо названия оператора будет отображаться MegaFon Wi-Fi.
Мегафон будет принимать звонки на свои базовые станции в России, а на телефон отправлять через интернет — такая интернет-телефония, но со своим же старым номером.
После подключения периодически приходят смс о входе в кабинет Мегафона, когда я ничего такого не делаю. Сначала это немного напугало. Кажется, это какой-то технический нюанс работы сервиса.
…
Впервые опубликовано 14, 25 марта и 9 апреля 2023 года во Френч-прессе.
Технологии цифрового маркетинга — книга, где я был соавтором (параграф про создание сайта) и литературным редактором (привёл текст к единой стилистике и упростил формулировки). От 249 рублей.