Интерфейсная борьба с расизмом

Нашёл интересный пример влияния на пользовательское поведение через небольшие изменения интерфейса.

Снижение количества расистских сообщений

Nextdoor — социальная сеть для соседей. В разделе «Преступления и безопасность» участники сообщают о подозрительной активности в окрестностях.

Проблема в том, что сообщения часто основываются только на цвете кожи «подозрительных личностей». Генеральному директору и сооснователю Nextdoor Нираву Толии узнать об этом было особенно неприятно, так как… вот его фото:

Читать далее Интерфейсная борьба с расизмом

Как пароль изменил мою жизнь

Эти события произошли между :-( и :-)

«Как она могла так поступить со мной?» — раздавалось у меня в голове. Постоянно. Каждый день.

В 2011 году, когда везде были градиенты, иконки iOS имели смысл, а люди пользовались дезодорантами, я погряз в глубочайшей депрессии из-за развода.

К счастью, я оказался достаточно сообразительным, чтобы найти способ остаться на плаву (плюс, со мной были замечательные люди).

Однажды я пришёл в офис и начал свой день перед экраном компьютера. Всё было хорошо, пока я не увидел сообщение:

Ваш пароль устарел. Нажмите «Заменить пароль», чтобы заменить ваш пароль.

Читать далее Как пароль изменил мою жизнь

Покупатель на крючке — выжимка

С 8-го по 10-й выпуск рассылки я пересказал книгу Нира Эяля «Покупатель на крючке» о создании продуктов, вызывающих привыкание. Решил опубликовать выжимку из этого пересказа.

Привычка

Компании сейчас конкурируют за наше внимание. Им выгодно, чтобы мы использовали продукты под влиянием не рекламы, а внутренних позывов и привычки. Привычка создаётся с помощью крючка:

Читать далее Покупатель на крючке — выжимка

Тарифы и привычка

Не заставляйте пользователя задумываться перед оплатой.

Несколько предпринимателей зарегистрировались в «Эльбе» по моей ссылке, что принесло на мой партнёрский счёт 3500 рублей. Год обслуживания на тарифе «Бизнес» стоит 7000 рублей.

Когда пришло время в очередной раз продлить сервис, я поинтересовался, можно ли частично оплатить его партнёрскими деньгами. Оказалось, нет. Партнёрский бонус нельзя использовать, если его не хватит на платёж целиком. Его хватило бы для продления сервиса на квартал (2500 рублей).

Тарифы «Эльбы»

Я задумался. В следующий раз электронный бухгалтер потребуется не раньше 1 декабря (через полтора месяца), чтобы вычислить страховые взносы и создать соответствующие платёжки. Нет смысла продлять его прямо сейчас.

Читать далее Тарифы и привычка