В ВТБ24 хороший приём обратной связи:
Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).
В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.
Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.
Технологии цифрового маркетинга — книга, где я был соавтором (параграф про создание сайта) и литературным редактором (привёл текст к единой стилистике и упростил формулировки). От 249 рублей.