В ВТБ24 хороший приём обратной связи:
Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).
В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.
Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.
Говорят, в AIC нет проектировщиков: дизайнеры проектируют и рисуют финальные макеты, которые увидят пользователи. Дизайнеры Яндекса верстают из готовых компонентов. Проектирование — довольно узкая специализация. Время от времени люди спрашивают меня в личных сообщениях ВКонтакте, неужели можно зарабатывать чисто проектированием?
Читать далее Тестирование на этапе проектированияСтатью «User research: Airbnb for the Chinese market» написала Джесси Чен 22 июля 2016 года. Джесси — UX/UI-дизайнер из Сан-Франциско. Она поделилась результатом пользовательского исследования того, как дизайн помогает межкультурному бизнесу Airbnb.
Статья развивает тему важности пользовательских исследований и будет интересна тем, кто собирается вывести свой продукт на китайский рынок или искал пример пользовательского исследования — с персонами, инсайтами и выводами. Поэтому она такая длинная, примерно на 10 минут чтения.
Читать далее Исследование Airbnb на рынке КитаяНесколько интересных историй из книги Practical UX Design Скотта Фаранелло. Предлагаю вам занять место Генри Форда, посмеяться над корпорацией Кавасаки и ответить на вопрос, может ли творец жить в башне из слоновой кости.
Читать далее Дизайн в вакуумеПересказ доклада Дарьи Федотовой из Сбертеха на ITGM#8.
Гемба (от японского слова «место») — выезд на место и наблюдение за процессом с целью его улучшения.
Читать далее Гемба: наблюдение за пользователямиПересказ доклада Софьи Чебановой из Wargaming на ProfsoUX 2016.
Для игровой компании игра — это продукт. World of tanks — самый известный продукт Wargaming. Плохо быть компанией одного продукта, да и интерфейсы нужны не хуже, чем у других. Значит, строим юзабилити-лабораторию.
Читать далее Построить зазеркальеПересказ доклада Алексея Бакушина из «1С» на ProfsoUX 2016.
Алексей проектирует упрощённую браузерную 1С.
Через сервис приёма пожеланий пришёл запрос на добавление ТТН. Пользователи поддержали запрос 22 лайками, что много для этого сервиса. Из описания ничего не понять, из комментариев тоже.
Читать далее Позвоните пользователям. Сила телефонного интервьюСтатью «Plus Sign Better Than Chevron For Show/Hide Content» написал Джеймс Фостер 20 февраля 2015 года.
Читать далее Плюс лучше уголкаПересказ доклада Павла Плотникова из Dr. Web. Секция UX SPb на IT Global Meetup 6, который прошёл 28 ноября 2015 года в Санкт-Петербурге.
Статью «Testing Accordion Menu Designs & Iconography» написал Ленс Гатин 18 февраля 2015 года.
Читать далее Раздвигающееся меню: результат тестирования иконок и их положения