Тарифы и привычка

Не заставляйте пользователя задумываться перед оплатой.

Несколько предпринимателей зарегистрировались в «Эльбе» по моей ссылке, что принесло на мой партнёрский счёт 3500 рублей. Год обслуживания на тарифе «Бизнес» стоит 7000 рублей.

Когда пришло время в очередной раз продлить сервис, я поинтересовался, можно ли частично оплатить его партнёрскими деньгами. Оказалось, нет. Партнёрский бонус нельзя использовать, если его не хватит на платёж целиком. Его хватило бы для продления сервиса на квартал (2500 рублей).

Тарифы «Эльбы»

Я задумался. В следующий раз электронный бухгалтер потребуется не раньше 1 декабря (через полтора месяца), чтобы вычислить страховые взносы и создать соответствующие платёжки. Нет смысла продлять его прямо сейчас.

На этом тарифе «Эльба» помогает создавать счета и акты, следить за нумерацией и отмечать факт оплаты счёта и подписания акта. Я собрался выставить счёт клиенту и понял, что заодно лишился и этих удобств. И решил воспользоваться партнёрским бонусом для оплаты сервиса на квартал.

Но оказалось, что бонусом нельзя «оплатить» сервис, можно только «продлить». Неподготовленный читатель не увидит здесь разницы, но она есть. Чтобы воспользоваться бонусом, сначала нужно оплатить сервис на год или квартал.

Я снова задумался. Всё свелось к вопросу, тратить ли сейчас 7000 рублей, чтобы сделать счёт, или не тратить. Клиент новый, всё равно надо вводить его реквизиты: в «Эльбу» или в шаблон счёта.

Скачал предыдущий счёт и изменил реквизиты клиента. Выполнил задачу быстро, легко и бесплатно. И понял, что при таком количестве клиентов мне особо не нужны возможности для работы с документами. А значит, хватит тарифа «Эконом».

Я хотел продлить сервис на год на тарифе «Бизнес», как делал это по привычке уже несколько лет подряд. Если бы я мог воспользоваться партнёрским бонусом, «Эльба» получила бы 3500 живых рублей. Что почти в 2 раза больше 2000 рублей, которые я заплачу теперь.

Так как партнёрский бонус израсходован, через год я заплатил бы уже полную сумму. Мой Client’s Value за 3 года был бы 17 500 рублей. С тарифом «Эконом» он составит всего 6000 рублей.

Вывод: поощряйте формирование привычки у ваших пользователей и не заставляйте их задумываться.

Технологии цифрового маркетинга — книга, где я был соавтором (параграф про создание сайта) и литературным редактором (привёл текст к единой стилистике и упростил формулировки). От 250 рублей.