Как писать текст для тех, кто не читает

Конспект доклада арт-директора uchi.ru Марины Степановой с UX-марафона 18 апреля 2019 года.

Кто не читает

Перед началом проектирования определите не только, кто ваш пользователь, но и:

  • будет ли у него возможность читать,
  • сколько у него на это времени.

Пользователь не читает интерфейсный текст, когда:

  1. Пользователь — ребёнок;
  2. Текст на незнакомом языке;
  3. Нет времени что-либо прочитать.

Uchi.ru — платформа с курсами по школьным предметам. Её основная аудитория — ученики начальных классов, которые ещё только учатся читать. Они читают по слогам и даже по отдельным буквам.

Чтение отнимает у них много сил. Ребёнок может прочитать текст вслух и не воспринять ничего из прочитанного, так как все силы уйдут на само чтение.

Читать далее Как писать текст для тех, кто не читает

Палец вверх, сердечко, закладка и звёздочка

Любовь спросила, знаю ли я какие-нибудь исследования или статьи про использование иконок «палец вверх», «сердечко», «закладка» и «звёздочка»? В чём их отличия и что каждая иконка значит по мнению большинства?

Читать далее Палец вверх, сердечко, закладка и звёздочка

Год 2018

С Викой съездили в Абхазию. Побывал аж в нескольких российских городах: с Викой — в Адлере и Сочи, без — в Красноярске и Белгороде.

Заметки UX-проектировщика насчитывают 13900 подписчиков в ВК (после удаления неактивных), 3600 в Фейсбуке и 8200 в Телеграме.

Опубликовал статью «Управление поведением пользователей» (по материалам своего доклада в Красноярске) на Медиуме и в этом блоге — 4400 просмотров суммарно.

Выступил с 4 докладами:

  1. На конференции «Чипец» в Красноярске;
  2. Митапе UX Club в Санкт-Петербурге;
  3. Конференции «БИФ» в Белгороде;
  4. Митапе в питерском офисе Wrike.

Провёл 21 занятие в школах:

  • В Epic Skills — 10:
    • 2 по Axure,
    • 4 по проектированию на бумаге,
    • 4 про адаптивный дизайн.
  • В MDA — 9 про дизайн интерфейсов;
  • На интенсиве «Интернет-маркетинг» во ВШЭ:
    • 1 по проектированию,
    • 1 по Axure.

Прочитал всего 9 книг. Зато стал соавтором и редактором книги «Технологии цифрового маркетинга».

Создал в Телеграме канал с вакансиями UX Work.

Получил $105,88 за монетизацию роликов на YouTube.

Из печальных событий — в октябре умерла Викина бабушка Лариса.

20 самых популярных UX Notes за 2018 год

В «Заметках» я публикую ссылки на статьи и видео, которые посчитал полезными для коллег проектировщиков. Добавляю комментарий, иногда краткое содержание или яркую цитату. Вот что в 2018 году понравилось подписчикам больше всего:

Читать далее 20 самых популярных UX Notes за 2018 год

Подписка на изменение цен

У Скайсканера умно сделана подписка на изменение цен. Чтобы подписаться, надо подтвердить адрес электронной почты (логично). На странице с подтверждением адреса и подписки они предлагают ввести пароль и создать личный кабинет (проще управлять подписками и т.п.).

Достаточно было просто сообщить: «Адрес почты подтверждён, подписка оформлена. Как только цена на билеты Санкт-Петербург — Красноярск снизится, вы вам напишем». Но они придумали, что пользователю будет не сложно сделать ещё один маленький шаг, который принесёт пользу обеим сторонам.

На мне сработало.

Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Однажды я оплатил сервис CloudPayments на 6 месяцев вперёд со счёта моего ИП. Через 2 месяца от услуг пришлось отказаться, и я попросил расторгнуть договор и вернуть часть предоплаты. Сервис перечислил деньги обратно на счёт моего ИП.

Потом я сдал годовой отчёт по УСН в налоговую.

А потом налоговая прислала письмо с просьбой исправить отчёт. На счёт пришло денег больше, чем я указал как доход в отчёте. В налоговой посчитали, что это неправильно.

Читать далее Неожиданное приключение после возврата денег от поставщика

Сбор обратной связи в банках

В ВТБ24 хороший приём обратной связи:

Сбор обратной связи в отделении ВТБ24

Просто бросаешь квиток в нужную урну на выходе (заодно не мусоришь).

В Сбере — кнопки «Хорошо» или «Плохо обслужили» прямо перед глазами у операциониста.

Пожалуй, это единственный плюс ВТБ24.

Управление поведением пользователей

На конференции «Чипец-3» я рассказал об экспериментах в области поведенческой психологии, которые проводили и упоминали в своих работах Дэн Ариели, Шина Айенгар, нобелевский лауреат Даниэль Канеман и их коллеги.

Эти эксперименты показывают, как разные факторы влияют на поступки и ощущения людей. На основе этих знаний мы можем сформировать гипотезы для улучшения своих продуктов.

Читать далее Управление поведением пользователей