электронная коммерция — Антон Григорьев

Ценовые манипуляции в электронной коммерции

Статью «How Online Shopping Makes Suckers of Us All» написал Джерри Усим в мае 2017 года.

Заплатите ли вы за туфли больше до 19 часов? Будет ли ценник отличаться, если вы живёте в пригороде? Простые цены и скидки уступают место более необычным стратегиям, созданным для того, чтобы выжать из покупателей последнее.

С приближением рождества 2015 года цена упаковки специи для тыквенного пирога вела себя странно. Она не взлетела, как написано в учебниках по экономике. Но и не упала. Она начала переключаться между двумя квантовыми состояниями. Amazon просил за упаковку в одну унцию 4,49 и 8,99 долларов, в зависимости от того, когда вы заходили на сайт. Год спустя цены тоже переключались, но в этот раз между значениями 3,36 и 4,69.

Мы живём во времена меняющихся цен на авиабилеты, возможности заплатить за альбом Radiohead столько, сколько хочешь, и других новшеств. Но что произошло с Амазоном? Баг или фича? Гуру Харихаран утверждает, что скорее всего, это был способ получить больше данных и найти правильную цену.

Ввод номера кредитной карты

Статью «The ‘Credit Card Number’ Field Must Allow and Auto-Format Spaces» написал Кристиан Холст 11 января 2017 года. Немного сокращённый перевод.

Всем пользователям во время чекаута приходится вводить номер карты, если, конечно, на сайте нет оплаты через Apple Pay или пользователь не сохранил параметры карты в «связке ключей».

Безошибочно ввести 15−16 цифр — непростая задача для большинства из них. Большое исследование удобства чекаута, проведённое Baymard Institute, показало, что трудно не только вводить номер карты, но и проверять корректность ввода. При этом обычные опечатки приводят к ошибкам валидации формы и вынуждают пользователей отказываться от покупки.

Бесконечный скрол, пагинация и кнопка «Загрузить ещё»

Статью «Infinite Scrolling, Pagination Or „Load More“ Buttons? Usability Findings In eCommerce» написал Кристиан Холст 1 марта 2016 года. Сокращённый перевод: 14 минут чтения на английском → 5 минут на русском.

Baymard Institute исследует интерфейсы интернет-магазинов и публикует результаты своих наблюдений. Из тех, что я перевёл:

Сооснователь института Кристиан Холст сравнил шаблоны представления списка товаров:

Автоматическая подгрузка («бесконечный скрол»);
Постраничная навигация («пагинация»);
Кнопка «Загрузить ещё».

Постраничная навигация — решение по умолчанию на многих платформах электронной коммерции, поэтому встречается чаще всего. «Бесконечный скрол» иногда бывает неудобен: в результатах поиска и на мобильных. А вот «Загрузить ещё» в сочетании с «ленивой» подгрузкой товаров создаёт приятный опыт использования.

8 правил дизайна каруселей для главных страниц

Статью «8 UX Requirements for Designing a User-Friendly Homepage Carousel» написал Джейми Эплсид 13 января 2015 года.

Карусели часто встречаются в интернет-магазинах. Особенно на главных страницах. Мы обнаружили их на главных страницах десктопных версий 52% топовых американских интернет-магазинов. Мы ещё не закончили соответствующее исследование, но предварительные данные показывают, что на мобильных версиях карусели тоже популярны.

Примечание: desktop site переводится как «версия сайта для настольных компьютеров», но в тексте я пишу «десктопная версия» ради лаконичности и противопоставления «мобильной версии».

Полезны ли карусели пользователям? Или единственная их цель — примирить отделы интернет-магазина, дерущиеся за баннерное место на самом видном месте? Ответ прост: карусели на главных страницах могут быть полезны, но часто на практике работают они очень плохо. Исследование выявило 8 проблем в реализации каруселей. Проблемы и решения отличаются для мобильных и десктопных версий сайтов.

Покупательские достижения

Чем сегодня интернет-магазин может отблагодарить своего клиента за верность? Количеством накопленных бонусов, скидкой на день рождения, менее маразматичными рекомендациями, основанными на истории заказов и просмотров? Сейчас этим сложно кого-нибудь зацепить.